可贝尔的售后服务

  为了及时、真实掌握客户购买产品的情况,保证客户使用可贝尔产品的效果及客户满意度,可贝尔设立有“健康美丽中心”,专门进行完善的售后服务。其中包括:在线诊断、专家建议、使用指导、新品赠送、试用装派送、电话回访、、跟踪配送、客户投诉处理等。具体如下:

售后服务管理规定

  任何客户都是售后服务的对象,不管是购买过产品的客户,还是咨询、投诉客户,我们都要全心全意的服务好。

1、在完整而详细的建立客户档案的基础上,建立分步骤、有目的的回访计划:购买产品的根据售后服务回访流程安排回访计划;咨询和投诉的根据客人需求设计回访的切入内容,及回访的日期。定期向客户传达新品及优惠信息。


 可贝尔的售后服务


  2、售后服务的流程、类型及回访规定
 
       
(1)售后回访流程
(2)售后服务类型

A新客户回访

☉客户第一次购买产品后的回访,根据客人的情况进行3-5次回访。进行电话跟踪,询问客人对服务还有什么要求,使用产品的感想,产品使用情况,给客人解答一些美容知识,让客人获得更多健康美丽信息。

B老客户回访

☉重大节日、优惠时、有新产品时首先要想到老客户,从意识上关心、理解客户,用真诚、真情沟通,使客户感受到可贝尔健康美丽中心像她朋友一样。
☉在优惠活动和新品上市前,以第一时间以短信方式通知消费者。
☉老客户过生日赠送礼品,或发短信祝福客户。一声问候,一个祝福,对消费者最真诚的关怀。

C潜在客户回访
        
  所有打电话进来没有产生销售的客户也我们的售后服务的对象,在有优惠活动和新产品推广时,主动打电话将新的优惠信息告知这些客户。
   
3、售后回访

(1)退货回访:产生退货后回访客户问明退货原因,回访后做好录和统计;
(2)配送跟踪回访:抽查物流公司有无在规定的时间内将货物送到客户处;
(3)投诉回访:对投诉的客户进行回访抽查,调查客户对投诉解决的满意度
 

 

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