发型设计师能给顾客什么


现在的美发沙龙不再只是提供便利的地方,消费者品味在提升,所以美发沙龙提供的是美的服务,当然设计师也得自我提升,必须常思考我们能给顾客什么?什么才是愉快的消费经验?是价格便宜、方便快速,还是品质一流、发型种类繁多?为什么现代消费者拥有了丰富的资讯来源,多元化的服务管道,和琳琅满目专业的美发商品,却还是会有所抱怨,甚至产生纠纷?换句话说,顾客的「满意价值」到底是什么?



一个人要改变形象,最快的方法就是改变发型。在与顾客开始造型前:

1.必先经过详细的咨询、沟通、和发型的造型提案。

2.再确定所有消费项目和价格,并创造让顾客安心的环境。

3.造型结束后,造型师进行解说,教顾客自己在家轻松做造型,可帮助顾客平日维持发型的美感。

4.并且与顾客说明两个月之后长度、层次、卷度的变化,做好下次发型的造型提案。

5.一星期内造型师打电话跟顾客确定自己整里的状况,及对发型的满意程度,这样才算是一个完整的流程。



然而,只有外在改变,人本身不变是没有用的,因此提升人文素养成为设计师下一步动作。所以设计师要常到质感好的地方去消费,看看室内空间和享受服务,常体验过美好生活、精致化的服务,才能提供顾客优质的服务。

美发造型已不是劳力密集的工作,而是脑力知识密集的行业,从业人员要透过创意与美感,提供顾客时尚又合宜的发型,同时也要有好的人文素养,方能带给顾客优质且感动的消费经验。



此外,透过阅读,和体验美好事物,无形中提升造型师的人文素养,久而久之,对美的感受力或服务的内涵也会跟着提升。且会更衬托出专业的态度和服务精神,也将创造更精致、感性、更全方位的美丽服务。

因为资讯、电脑以及网路的发展,顾客已经能很容意下载档案图片、资料到他们的电脑当中,这是越来越紧密的世界,因为联系的方式越来越快,思想和资讯也正更快速的传达,设计师也必须知道顾客真正想要的是什么?



许多行销人员都认为「倾听顾客的声音」是了解顾客的需要的不二法门,但事实上却未必一定如此,因为顾客说出来的话未必是他们心里真正想要的,许多顾客甚至不知道他们自己想要的到底是什么。设计师如何判断、找出顾客心中真正想要的是什么?并常思考我们能给顾客什么?两者之间才能做更紧密的结合,让顾客拥有愉快的消费经验,使消费价值大于价格的感受
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